سياسة الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها عند زيارة الموقع الإلكتروني أو استخدام تطبيق وخدمات زد ون إكسبرس (Z1 Express).
تطبيق زد ون إكسبرس مملوك لشركة حمد بن علي الصقور القابضة، الرقم الوطني الموحد 7055161991، ويُشار إليها في هذه السياسة بعبارات «الشركة» أو «نحن».
نحرص على التعامل مع المعلومات الشخصية بمسؤولية، واستخدامها للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمات وتشغيل المنصة وتحسينها، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يرجى قراءة هذه السياسة لفهم كيفية التعامل مع معلوماتك عند استخدام خدماتنا.
1. المعلومات التي قد نجمعها
تختلف المعلومات التي قد نجمعها بحسب طبيعة الخدمة التي تستخدمها وصفة استخدامك للمنصة، سواء كنت عميلًا أو متجرًا أو مندوب توصيل أو ممثلًا عن جهة تقدم خدمات لوجستية.
قد تشمل المعلومات التي نتعامل معها ما يلي:
- معلومات الحساب والتعريف: مثل الاسم وبيانات الحساب والمعلومات التي تقدمها عند التسجيل، بحسب متطلبات الخدمة.
- معلومات الاتصال: مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وبيانات التواصل اللازمة لإدارة الحسابات والطلبات.
- معلومات الطلبات: مثل تفاصيل الطلب والمنتجات وقيمة الطلب وحالته وسجل العمليات المتعلقة به.
- معلومات التوصيل: مثل عنوان الاستلام والتسليم وتعليمات الوصول والمعلومات اللازمة لتنسيق عملية التوصيل.
- المعلومات المتعلقة بالمتاجر والشركاء: مثل بيانات المتجر ومعلومات التواصل ومعلومات التسجيل والتشغيل التي تُطلب بحسب نوع العلاقة بالخدمة.
- معلومات الدعم والتواصل: مثل الاستفسارات والشكاوى والمراسلات والمعلومات التي تقدمها عند التواصل معنا.
- المعلومات التقنية: مثل نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل وسجلات الاستخدام وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والمعلومات الفنية اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.
- المعلومات المتعلقة بالموقع الجغرافي: عند الحاجة إلى تحديد موقع الاستلام أو التسليم أو عرض خيارات التوصيل المناسبة، وفقًا للأذونات والإعدادات المتاحة في جهازك والخدمة المستخدمة.
لا يعني ذكر أي نوع من المعلومات في هذه القائمة أننا نجمعه في جميع الحالات؛ إذ يعتمد ذلك على الوظائف المستخدمة والبيانات اللازمة لتقديم الخدمة.
2. كيفية جمع المعلومات
قد نحصل على المعلومات من المصادر التالية:
- المعلومات التي تقدمها مباشرة عند التسجيل أو استخدام المنصة أو التواصل معنا.
- المعلومات التي تُنشأ نتيجة استخدام الخدمات، مثل تفاصيل الطلبات وحالاتها.
- المعلومات اللازمة للتنسيق مع المتاجر ومندوبي التوصيل ومقدمي الخدمات المرتبطين بالطلب.
- المعلومات التقنية التي تُجمع عند استخدام الموقع أو التطبيق، بحسب الإمكانات التقنية والإعدادات المتاحة.
- المعلومات التي يقدمها مزودو الخدمات أو الجهات المرتبطة بالمعاملة، عندما يكون ذلك ضروريًا ومسموحًا به نظامًا.
إذا تطلبت بعض وظائف التطبيق الوصول إلى الموقع الجغرافي، فيمكنك إدارة أذونات الموقع من إعدادات جهازك. وقد يؤثر تعطيل هذه الأذونات في إمكانية استخدام بعض الوظائف التي تعتمد عليها.
3. كيف نستخدم المعلومات
قد نستخدم المعلومات للأغراض التالية:
- إنشاء الحسابات وإدارتها والتحقق من البيانات عند الحاجة.
- استقبال الطلبات وتنظيمها وتنسيق عمليات التوصيل ومتابعة حالتها.
- مشاركة بيانات الطلب اللازمة مع المتجر أو مندوب التوصيل أو شركة التوصيل أو الأسطول اللوجستي المسؤول عن التنفيذ.
- التواصل مع المستخدم بشأن تأكيد الطلب أو تحديث حالته أو معالجة مشكلة مرتبطة به.
- معالجة الاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم.
- تسهيل عمليات الدفع والتحصيل والاسترداد والتسوية، بحسب وسائل الدفع والتكاملات المتاحة.
- حماية الحسابات والأنظمة واكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو الاستخدام غير المصرح به.
- تحليل أداء الخدمات وتحسين تجربة المستخدم وموثوقية المنصة.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والتعامل مع المطالبات والنزاعات عند الحاجة.
نعمل على قصر استخدام المعلومات على الأغراض ذات الصلة بتقديم الخدمات وإدارة المنصة، مع مراعاة المتطلبات النظامية المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية.
4. مشاركة المعلومات مع الجهات الأخرى
قد تتم مشاركة المعلومات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.
وقد تشمل الجهات التي تتم مشاركة المعلومات معها ما يلي:
- المتاجر: لتجهيز الطلب والتحقق من تفاصيله والتواصل مع العميل عند الحاجة.
- مندوبي التوصيل وشركات التوصيل والأساطيل اللوجستية: لتنسيق استلام الطلب وتسليمه، وقد يشمل ذلك الاسم ورقم الاتصال والعنوان وتعليمات التوصيل اللازمة.
- مزودو خدمات الدفع: لمعالجة المدفوعات أو الاستردادات أو التسويات المالية، وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
- مزودو التقنية والاستضافة والدعم: لتشغيل الموقع والتطبيق وصيانتهما وتأمينهما وتقديم الخدمات التقنية اللازمة.
- الجهات الحكومية أو المختصة: عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو الأوامر النظامية أو لحماية الحقوق وفقًا لما يسمح به النظام.
نسعى إلى مشاركة المعلومات اللازمة فقط للغرض المحدد من المشاركة. وقد تخضع الجهات الخارجية التي تقدم خدمات مستقلة لسياسات الخصوصية والالتزامات الخاصة بها، بحسب طبيعة الخدمة والعلاقة معها.
لا تعني هذه السياسة بيع المعلومات الشخصية لأطراف أخرى لأغراض تجارية مستقلة. وتتم أي معالجة أو مشاركة أخرى وفقًا للأساس النظامي المنطبق، عند وجوده.
5. المدفوعات والمعلومات المالية
إذا أُتيحت المدفوعات الإلكترونية أو الخدمات المالية المرتبطة بالطلبات، فقد تتم معالجة المعاملات من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين.
قد تُستخدم معلومات المعاملة اللازمة، مثل قيمة الدفع ورقم الطلب وحالة العملية، لإتمام الدفع أو التحقق منه أو معالجة الاسترداد والتسوية، بحسب التكامل المستخدم.
تخضع البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة إلى مزود الدفع لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بذلك المزود. ولا نفترض أن المنصة تخزن بيانات البطاقة كاملة؛ إذ يعتمد التعامل الفعلي مع بيانات الدفع على مزود الخدمة وطريقة التكامل المستخدمة.
6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة لتشغيل الوظائف الأساسية، وتذكر التفضيلات، وتحسين الأداء، وفهم كيفية استخدام الموقع، وتعزيز الحماية.
يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، كما قد تتوفر أدوات إضافية لإدارة التفضيلات بحسب التقنيات المستخدمة في الموقع. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى التأثير في عمل بعض الميزات.
تختلف التقنيات المستخدمة بحسب مكونات الموقع والخدمات المتكاملة معه. وعند استخدام تقنيات تتطلب موافقة المستخدم بموجب الأنظمة المعمول بها، تُراعى متطلبات الموافقة ذات الصلة.
7. الاحتفاظ بالمعلومات وأمنها
نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة والالتزامات القانونية، أو بالقدر اللازم لمعالجة المطالبات والنزاعات وحماية الحقوق المشروعة وفقًا لما يسمح به النظام.
عند انتهاء الحاجة إلى المعلومات، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إتلافها أو إزالة ما يحدد هوية أصحابها، بحسب الحالة والمتطلبات النظامية، ما لم يوجد أساس نظامي للاحتفاظ بها.
نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع، بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها.
على الرغم من اتخاذ تدابير الحماية المناسبة، لا يمكن ضمان أمن نقل البيانات أو تخزينها إلكترونيًا بصورة مطلقة.
8. حقوق أصحاب البيانات الشخصية
تخضع حقوق الأفراد المتعلقة ببياناتهم الشخصية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه ذات الصلة.
وبحسب الحالة والمتطلبات النظامية، قد تشمل الحقوق ما يلي:
- معرفة كيفية جمع البيانات الشخصية والأغراض التي تُستخدم من أجلها.
- طلب الوصول إلى البيانات الشخصية وفقًا للإجراءات والضوابط النظامية.
- طلب الحصول على نسخة من البيانات الشخصية، متى كان ذلك مقررًا نظامًا.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
- طلب إتلاف البيانات الشخصية في الحالات التي يجيزها النظام.
- ممارسة الحقوق الأخرى المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها، بحسب الحالة.
قد توجد حالات نظامية تتيح الاحتفاظ ببعض البيانات أو تقيّد تنفيذ طلب معين. وفي هذه الحالات، تتم معالجة الطلب وفقًا للمتطلبات النظامية المطبقة.
9. تقديم طلبات الخصوصية أو حذف البيانات
لممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية أو للاستفسار عن كيفية معالجتها، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@z1express.app
يرجى كتابة «طلب خصوصية أو حذف بيانات» في عنوان الرسالة، مع توضيح الطلب وتقديم المعلومات اللازمة لتحديد الحساب أو البيانات المعنية.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية وحماية البيانات من الإفصاح أو التعديل أو الحذف غير المصرح به. وسنتعامل مع الطلب وفقًا للأنظمة المعمول بها، بما في ذلك المدد والإجراءات النظامية ذات الصلة.
قد لا يكون الحذف الفوري ممكنًا في بعض الحالات إذا كان الاحتفاظ بالمعلومات مطلوبًا بموجب النظام أو ضروريًا للوفاء بالتزام قانوني أو معالجة مطالبة قائمة. وفي هذه الحالات، يقتصر الاحتفاظ على ما تسمح به الأنظمة.
10. خدمات وروابط الجهات الخارجية
قد يحتوي الموقع أو التطبيق على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية، مثل خدمات الدفع أو الخرائط أو أدوات التقنية والتحليلات، بحسب الوظائف المتاحة.
عند الانتقال إلى خدمة خارجية أو استخدامها، قد تخضع بياناتك لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بمقدم تلك الخدمة. وننصح بمراجعة سياساته قبل تقديم أي معلومات إليه.
تقتصر مسؤوليتنا عن معالجة البيانات على ما يدخل ضمن نطاق سيطرتنا والتزاماتنا النظامية، دون الإخلال بأي مسؤوليات أخرى يقررها النظام.
11. خصوصية الأطفال
لا تستهدف خدمات المنصة جمع البيانات الشخصية من الأطفال على نحو يخالف الأنظمة المعمول بها. وعند استخدام الخدمات من قبل القاصرين، تُراعى متطلبات الأهلية والموافقات والإجراءات التي يفرضها النظام بحسب الحالة.
إذا كنت تعتقد أن بيانات شخصية لطفل قد جُمعت أو استُخدمت على نحو غير مناسب، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح في هذه السياسة لمراجعة الأمر واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة.
12. نقل البيانات ومعالجتها خارج المملكة
قد تستلزم بعض الخدمات التقنية أو الاستضافة أو الدعم استخدام مزودي خدمات توجد أنظمتهم أو بنيتهم التقنية خارج المملكة العربية السعودية، بحسب الخدمات والتكاملات المستخدمة فعليًا.
إذا ترتب على تقديم الخدمات نقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة أو إتاحتها لجهة خارجها، فسيتم ذلك وفقًا للمتطلبات والضوابط النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
13. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو التقنيات أو المتطلبات النظامية. وستُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
تسري التعديلات من تاريخ نشرها أو من التاريخ المحدد فيها، بحسب الحالة، مع مراعاة أي متطلبات نظامية للإشعار أو الحصول على الموافقة.
14. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية أو تقديم طلب متعلق بها، يمكنك التواصل معنا باستخدام البيانات التالية:
الشركة المالكة: شركة حمد بن علي الصقور القابضة
الرقم الوطني الموحد: 7055161991
اسم التطبيق والمنصة: زد ون إكسبرس (Z1 Express)
البريد الإلكتروني: info@z1express.app