شروط الاستخدام
مرحبًا بك في زد ون إكسبرس (Z1 Express)، وهي منصة وتطبيق للخدمات اللوجستية الرقمية يهدفان إلى تسهيل إدارة الطلبات وتنسيق عمليات التوصيل بين العملاء والمتاجر ومندوبي التوصيل وشركات التوصيل والأساطيل اللوجستية، وفقًا لطبيعة كل طلب ومتطلبات تنفيذه.
تطبيق زد ون إكسبرس مملوك لشركة حمد بن علي الصقور القابضة، الرقم الوطني الموحد 7055161991، ويُشار إليها في هذه الشروط بعبارات «الشركة» أو «نحن».
تنظم هذه الشروط استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق والخدمات الرقمية المرتبطة بزد ون إكسبرس. ويُعد استخدامك للخدمات أو تسجيلك فيها، بحسب الحالة، إقرارًا باطلاعك على هذه الشروط وموافقتك عليها. إذا لم توافق على أي من أحكامها، فيرجى عدم استخدام الخدمات المعنية.
1. التعريف بالمنصة وطبيعة خدماتها
زد ون إكسبرس منصة لوجستية رقمية تهدف إلى ربط العملاء والمتاجر بمختلف جهات التوصيل، وتنسيق عمليات استلام الطلبات وتسليمها من خلال نموذج تشغيل مرن يتيح الاستفادة من مناديب المتاجر، وشركات التوصيل، والأساطيل اللوجستية، والمناديب المستقلين، بحسب التوافر وطبيعة الطلب والمنطقة التي تُقدَّم فيها الخدمة.
تستهدف المنصة قطاعات تجارية متنوعة، تشمل المطاعم والمقاهي والسوبرماركت والبقالات والصيدليات ومتاجر الخضار والفواكه ومتاجر المنتجات المنزلية والعطور ومستحضرات التجميل والهدايا والمخابز وغيرها من الأنشطة التجارية التي تحتاج إلى خدمات التوصيل.
قد تختلف آلية تقديم الخدمة والخيارات المتاحة بحسب المدينة والمرحلة التشغيلية ونوع الطلب والمسافة ومتطلبات النقل وتوافر المتاجر وجهات التوصيل. وتنطلق عمليات المنصة من مدينة نجران بالمملكة العربية السعودية، مع إمكانية التوسع إلى مناطق أخرى وفقًا للخطط التشغيلية.
تعمل المنصة على تنظيم عملية التوصيل وإسناد الطلبات إلى جهات التوصيل المناسبة وفقًا للمعايير التشغيلية المتاحة. ولا يعني ذلك بالضرورة أن الشركة تنفذ جميع عمليات التوصيل بنفسها أو تمتلك جميع المتاجر أو وسائل النقل المشاركة في تقديم الخدمة.
2. نطاق التطبيق والأهلية وإنشاء الحساب
تسري هذه الشروط على مستخدمي الموقع والتطبيق والخدمات المرتبطة بالمنصة، بما في ذلك العملاء والمتاجر ومندوبي التوصيل، كلٌّ في حدود الخدمات التي يستخدمها والاتفاقيات الخاصة المبرمة معه، إن وجدت.
يلتزم المستخدم بما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند التسجيل أو تقديم الطلبات.
- المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم تمكين الغير من استخدام الحساب دون تصريح.
- إبلاغ الشركة عند الاشتباه في استخدام الحساب دون إذن.
- عدم انتحال شخصية أي فرد أو جهة أو تقديم معلومات مضللة.
- استيفاء متطلبات الأهلية والتحقق اللازمة لاستخدام الخدمة، متى كانت مطلوبة.
يتحمل المستخدم مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها، مع مراعاة الحالات التي يكون فيها الاستخدام غير المصرح به ناتجًا عن أسباب لا يتحمل المستخدم مسؤوليتها.
3. الطلبات والأسعار والرسوم ووسائل الدفع
تُعرض تفاصيل الطلب والأسعار ورسوم التوصيل وأي رسوم إضافية ووسائل الدفع المتاحة قبل تأكيد الطلب، بحسب ما تتيحه الخدمة. ويلتزم المستخدم بمراجعة تفاصيل الطلب والعنوان وبيانات الاتصال والتكلفة الإجمالية قبل إتمامه.
قد تختلف الأسعار والرسوم وأوقات التوصيل وتوافر المنتجات بحسب المتجر وموقع الاستلام والتسليم ونوع الطلب والظروف التشغيلية. ويخضع سعر المنتجات وشروط بيعها للبيانات المعروضة من المتجر، بينما تخضع رسوم التوصيل والخدمات الأخرى للتفاصيل الموضحة عند تقديم الطلب.
لا يُعد الطلب مؤكدًا إلا بعد استكمال خطوات التأكيد الموضحة في الخدمة. وقد يتطلب تنفيذه قبول المتجر أو توافر المنتجات أو قبول جهة التوصيل، بحسب آلية التشغيل المعتمدة.
تخضع عمليات الدفع والتحصيل والتسوية والاسترداد لوسائل الدفع المتاحة وشروط مزودي خدمات الدفع والسياسات المعلنة والأنظمة المعمول بها.
تخضع العروض التجارية والعمولات والرسوم الخاصة بالمتاجر والشركاء لشروط العرض أو الاتفاقية المبرمة مع الطرف المعني، ولا تحل هذه الشروط العامة محل أي اتفاقية خاصة نافذة.
4. التوصيل وإسناد الطلبات والتأخير
تعتمد المنصة على نموذج تشغيل مرن يتيح تنسيق الطلبات وإسنادها إلى جهات التوصيل المتاحة والأنسب وفقًا لطبيعة الطلب والمسافة ومتطلبات التنفيذ والقدرة التشغيلية.
قد يتم تنفيذ التوصيل بواسطة مندوب تابع للمتجر أو شركة توصيل أو أسطول لوجستي أو مندوب مستقل، بحسب آلية الإسناد المعتمدة وتوافر مقدمي الخدمة.
تُعد أوقات التوصيل المعروضة، إن وجدت، تقديرية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً. وقد تتأثر بظروف المرور والطقس وتوافر المنتجات وموقع المتجر والمندوب وصعوبة الوصول إلى العنوان وأي ظروف تشغيلية أو طارئة أخرى.
تسعى المنصة إلى إتاحة معلومات محدثة عن حالة الطلب متى توفرت الإمكانات التقنية والتشغيلية اللازمة، دون ضمان استمرار التحديثات بصورة فورية في جميع الحالات.
يلتزم المستخدم بتوفير عنوان صحيح وواضح وبيانات اتصال فعالة، والتعاون في استلام الطلب. وقد يترتب على تعذر التسليم بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم الاستجابة أو عدم التواجد في موقع التسليم اتخاذ الإجراءات المعلنة المتعلقة بالطلب والرسوم، وفقًا للأنظمة والسياسات المطبقة.
5. التزامات المستخدم والاستخدام المقبول
يلتزم المستخدم بما يلي:
- استخدام المنصة لأغراض مشروعة وبما يتفق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- عدم إساءة استخدام الخدمة أو تقديم طلبات احتيالية أو مضللة.
- عدم محاولة تعطيل الموقع أو التطبيق أو اختراق الأنظمة أو الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو البيانات.
- عدم استخدام المنصة في أنشطة تنتهك حقوق الآخرين أو حقوق الملكية الفكرية.
- تقديم بيانات صحيحة والتعاون مع المتجر وجهة التوصيل عند الحاجة إلى تنفيذ الطلب.
- عدم استخدام الخدمة لنقل منتجات محظورة أو مواد غير مشروعة أو أي محتويات يمنع نقلها بموجب الأنظمة.
- الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالطلبات أو الحسابات عبر قنوات التواصل المتاحة.
6. المتاجر ومندوبي التوصيل ومقدمو الخدمات
قد تتعاون المنصة مع متاجر ومندوبي توصيل وشركات توصيل وأساطيل لوجستية ومقدمي خدمات من أطراف ثالثة، وفقًا لنموذج التشغيل والاتفاقيات المعتمدة.
يخضع انضمام المتاجر ومقدمي خدمات التوصيل لمتطلبات التسجيل والتحقق والشروط والاتفاقيات الخاصة بكل فئة. ويلتزم كل طرف بتقديم بيانات صحيحة، والمحافظة على التراخيص والتصاريح اللازمة لنشاطه متى كانت مطلوبة، والامتثال للأنظمة المعمول بها.
يتحمل كل متجر مسؤولية المنتجات التي يعرضها، وصحة بياناتها وأسعارها وتوافرها وتغليفها، والالتزامات المرتبطة ببيعها، في حدود الأنظمة والاتفاقيات المطبقة.
يتحمل مقدم خدمة التوصيل المسؤوليات المتعلقة بأدائه والتزاماته وفقًا للأنظمة والاتفاقيات التي تحكم علاقته بالمنصة أو بالمتجر أو بالعميل، بحسب الحالة.
لا يجوز لأي متجر أو مندوب أو شريك استخدام المنصة في تقديم منتجات أو خدمات مخالفة للأنظمة أو لهذه الشروط أو للاتفاقيات المبرمة معه.
7. الإلغاء والاسترداد والشكاوى
تختلف إمكانية إلغاء الطلب أو تعديله أو استرداد المبالغ المدفوعة بحسب حالة الطلب وطبيعة المنتجات وسياسة المتجر وشروط مزود الدفع والأنظمة المعمول بها. وتُطبق السياسات المعلنة على الطلب، مع مراعاة الحقوق الإلزامية للمستهلك وأي أحكام نظامية واجبة التطبيق.
في حال وجود منتج غير متوفر أو خطأ في الطلب أو تأخير أو مشكلة في التسليم أو خصم مالي غير صحيح، يمكن للمستخدم التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني الموضح في قسم التواصل، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق المعلومات اللازمة لمعالجتها.
تسعى الشركة إلى مراجعة الشكاوى ومعالجتها خلال مدة معقولة بحسب طبيعة المشكلة والمعلومات المتاحة، دون أن يخل ذلك بأي حق للمستخدم في تقديم شكوى إلى الجهات المختصة.
لا يجوز تفسير هذه الشروط على أنها تلغي أو تنتقص من أي حقوق للمستهلك أو التزامات على الشركة أو المتجر أو مقدم خدمة الدفع أو التوصيل تقررها الأنظمة المعمول بها.
8. الملكية الفكرية
تعود حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك العلامة التجارية زد ون إكسبرس (Z1 Express) والشعارات والتصاميم والواجهات والمحتوى والنصوص والبرمجيات والعناصر المرئية، إلى الشركة أو أصحاب الحقوق المرخصين لها، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
لا يجوز نسخ هذه العناصر أو إعادة نشرها أو تعديلها أو توزيعها أو استغلالها تجاريًا دون الحصول على إذن مسبق من صاحب الحق، باستثناء الاستخدامات التي يسمح بها النظام.
لا تمنح هذه الشروط المستخدم أي حق ملكية في العلامة التجارية أو البرمجيات أو أي عنصر محمي من عناصر المنصة.
9. توفر الخدمة والتعديلات التقنية
تسعى الشركة إلى تشغيل المنصة بصورة موثوقة، إلا أن توفر الموقع أو التطبيق أو بعض الميزات قد يتأثر بأعمال الصيانة والتحديثات والأعطال التقنية وانقطاع الاتصالات وأسباب تشغيلية أو أمنية أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.
يجوز للشركة تحديث الخدمات أو تعديل بعض الميزات أو إيقافها مؤقتًا عند الحاجة لأسباب تقنية أو تشغيلية أو أمنية أو تنظيمية، مع مراعاة الالتزامات والحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها.
10. حدود المسؤولية
تسري المسؤوليات والالتزامات المتعلقة بالطلبات والمنتجات والتوصيل والدفع وفقًا لطبيعة الخدمة ودور كل طرف والأنظمة والاتفاقيات ذات الصلة.
إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار الناشئة حصريًا عن إساءة استخدام المنصة أو تقديم معلومات غير صحيحة من المستخدم أو أفعال أطراف ثالثة أو أعطال وظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة، متى توافرت شروط تطبيق هذا الاستثناء نظامًا.
لا يُفسر أي حكم في هذا القسم على أنه إعفاء للشركة أو لأي طرف آخر من مسؤولية يفرضها النظام، أو انتقاص من الحقوق النظامية للمستهلك، أو استبعاد لمسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها.
11. الخصوصية وحماية البيانات
تتعامل الشركة مع البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة للمنصة والأنظمة المعمول بها. وتوضح سياسة الخصوصية أنواع البيانات التي قد تُجمع، وأغراض استخدامها، وآليات مشاركتها عند الحاجة لتقديم الخدمة، وحقوق أصحاب البيانات ووسائل التواصل المتعلقة بها.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية إلى جانب شروط الاستخدام لفهم كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية.
12. تعليق الحساب أو تقييد الاستخدام
يجوز للشركة اتخاذ إجراءات مناسبة، بما في ذلك تقييد الوصول إلى الحساب أو تعليق استخدام بعض الخدمات، عند وجود أسباب معقولة للاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها، وذلك مع مراعاة الإجراءات والحقوق والالتزامات التي يفرضها النظام.
متى كان ذلك مناسبًا ومسموحًا به نظامًا، قد يُطلب من المستخدم تصحيح المخالفة أو تقديم معلومات إضافية قبل استعادة الوصول إلى الخدمة.
13. تعديل شروط الاستخدام
يجوز للشركة تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لمواكبة التغييرات التشغيلية أو التقنية أو التنظيمية. وتُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
تسري التعديلات من تاريخ نشرها أو من التاريخ المحدد فيها، بحسب الحالة، مع مراعاة أي متطلبات نظامية تتعلق بالإشعار أو الموافقة. ولا يؤدي استمرار استخدام الخدمة إلى إسقاط أي حقوق إلزامية يقررها النظام.
14. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة قواعد الاختصاص والحقوق النظامية للأطراف.
يسعى الأطراف إلى تسوية أي خلاف ينشأ عن استخدام المنصة أو تفسير هذه الشروط وديًا متى أمكن ذلك، دون الإخلال بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهات القضائية أو التنظيمية المختصة.
15. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بشروط الاستخدام أو الخدمات أو الشكاوى، يمكن التواصل معنا عبر البيانات التالية:
الشركة المالكة: شركة حمد بن علي الصقور القابضة
الرقم الوطني الموحد: 7055161991
اسم التطبيق: زد ون إكسبرس (Z1 Express)
البريد الإلكتروني: info@z1express.app